Central de Ajuda
Encontre respostas ou entre em contato. Vamos orientá-lo na direção certa.
Nota: TICKETS é um motor de busca de voos — ajudamos você a encontrar voos. Sua reserva está com a companhia aérea ou agência no seu recibo.
Quem pode ajudar depende de como você reservou:
✈️ Reservado diretamente com a companhia aérea
A companhia aérea cuida de tudo: alterações, reembolsos, check-in, bagagem e problemas no aeroporto.
🏢 Reservado através de uma agência de viagens
Entre em contato com a agência para reembolsos e cancelamentos. Para outras alterações, tente ambos.
⚠️ Voos combinados / Bilhetes separados
Se sua viagem tem várias companhias ou reservas separadas, cada voo é independente.
Vá ao balcão da companhia aérea ou abra o aplicativo — eles podem ajudar imediatamente.
Pergunte: "Quais são minhas opções?" Eles devem oferecer remarcação ou reembolso.
Para atrasos longos, pergunte sobre vouchers de refeição, hotel e transporte.
Guarde todos os recibos, cartões de embarque e fotos de avisos.
💡 Mantenha a calma, mas seja persistente. Se disserem não, peça para falar com um supervisor.
Atraso de 2+ horas
Verifique o app para atualizações. Pergunte sobre compensação e refeições. Tire print de tudo.
Cancelado
Você tem direito a reembolso total OU remarcação — escolha sua. Não aceite vouchers se quiser dinheiro.
Conexão perdida
Mesmo bilhete = companhia deve remarcar grátis. Bilhetes separados/voos combinados = sem proteção, contate ambas.
Overbooking
Obtenha confirmação por escrito. Você pode ter direito a compensação — regras variam por país e companhia.
💡 Documente horários, números de voo e o que os funcionários disseram.
Bagagem não chegou
Registre PIR no balcão de bagagens ANTES de sair do aeroporto. Guarde a etiqueta da bagagem.
Precisa de itens essenciais
Pergunte sobre a política de despesas provisórias. Guarde todos os recibos.
Danificada
Reporte imediatamente, tire fotos. Companhias têm prazo de 7 dias para reclamações.
Rastreamento
Use o portal da companhia ou WorldTracer. Bagagem não encontrada após 21 dias = compensação total.
💡 Liste tudo na sua bagagem com valores — você precisará disso para reclamações.
Companhia cancelou
Você tem direito a reembolso total — não vouchers, dinheiro. O prazo varia por região.
Você quer cancelar
Verifique as regras da tarifa. Flexível = reembolso. Econômica = geralmente só crédito.
Cobrado duas vezes
Aguarde 3-5 dias (pode ser pré-autorização). Se não, contate banco + vendedor.
Recebi voucher, quero dinheiro
Se a companhia cancelou, você ainda pode exigir reembolso. Verifique os termos do voucher.
💡 Reembolsos vêm de quem fez sua reserva (companhia/agência no recibo), não de nós.
Erro no nome
Verifique primeiro o site da companhia (muitas permitem alterações self-service). Caso contrário, contate quem fez a reserva.
Pessoa diferente
Geralmente não é permitido, ou custa quase o mesmo que um bilhete novo.
Adicionar bagagem/assentos
Use "Gerenciar Reserva" da companhia com seu PNR. Mais barato que no aeroporto.
Mudar datas
Verifique as regras da tarifa. Às vezes é mais barato comprar novo do que pagar taxas de alteração.
💡 O site da companhia geralmente é mais barato que ligar para extras.
📧 Verifique seu email de confirmação
Após a reserva, você receberá um email da companhia aérea ou agência com seu código de reserva. Guarde este email — você precisará dele para fazer check-in no site da companhia e para fazer alterações na sua reserva.
Perguntas frequentes
Somos um motor de busca de voos — como o Google para voos. Comparamos preços entre companhias e agências, depois enviamos você para o site deles para reservar. Seu bilhete e dinheiro vão para eles, não para nós. Pense em nós como o mapa, não o destino.
Verifique seu email de confirmação — o nome da empresa no topo é o "proprietário da reserva". É quem tem seu dinheiro e pode fazer alterações. Se não tiver certeza, verifique o extrato do cartão para ver quem cobrou.
Nunca tivemos sua reserva. Quando você clicou para comprar, saiu do nosso site e reservou com outra empresa. Não podemos acessar os sistemas deles, mas PODEMOS ajudá-lo a descobrir quem contatar e o que dizer.
Verifique o spam. Procure pelo nome da companhia ou "confirmação de reserva". Verifique todos os seus endereços de email. O extrato do cartão mostra quem cobrou — é quem tem sua reserva.
Documente tudo. Peça para falar com supervisor. Registre reclamação por escrito com a companhia. Muitos países têm autoridades de aviação onde você pode reclamar. Estorno no cartão é último recurso.
Use o app da companhia que opera o voo (quem está voando o avião). Precisa do PNR (6 caracteres) e sobrenome. Abre 24-48h antes do voo. Se despachar bagagem, ainda precisará ir ao balcão.